ปมคอลเซ็นเตอร์โทรสวมรอยอ้างเป็นเจ้าหน้าที่การไฟฟ้าในจังหวัดมุกดาหารยังต้องจับตา หลังประชาชนรายหนึ่งยื่นขอเปลี่ยนมิเตอร์ไฟฟ้าตั้งแต่ช่วงสิ้นเดือนสิงหาคม แต่กระบวนการยังไม่แล้วเสร็จ ขณะที่ต่อมามีบุคคลโทรศัพท์เข้ามาอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ รู้รายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องเปลี่ยนมิเตอร์ ก่อนพยายามชักนำให้เพิ่ม LINE และขอข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงข้อมูลทางการเงิน จนเกิดคำถามสำคัญว่า “บุคคลภายนอกรู้ข้อมูลผู้ยื่นเรื่องได้อย่างไร” ข้อมูลจากการสนทนาที่ผู้เสียหายบันทึกไว้ ระบุว่า ผู้โทรใช้หมายเลข 081-854-4227 แนะนำตัวว่า “พงษ์ธวัช” และอ้างเป็นเจ้าหน้าที่การไฟฟ้า เริ่มจากสอบถามชื่อและยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ ก่อนถามถึงเอกสารแจ้งเปลี่ยนมิเตอร์ ซึ่งตรงกับเรื่องที่ผู้เสียหายกำลังรอการดำเนินการอยู่ ไม่เพียงเท่านั้น ผู้โทรยังกล่าวถึงรายละเอียดเกี่ยวกับมิเตอร์ ทั้งการลงพื้นที่ของช่าง การจดมิเตอร์ และอ้างว่าพบความผิดปกติบริเวณหน้าสัมผัสทองแดง พร้อมสอบถามว่ามิเตอร์เคยเปลี่ยนมาก่อนหรือไม่ จากนั้นแจ้งว่าจะเข้าดำเนินการเปลี่ยนมิเตอร์ในวันจันทร์ช่วงบ่าย และสอบถามว่าจะมีคนอยู่บ้านหรือไม่

จุดที่ทำให้ผู้เสียหายเริ่มเกิดข้อสงสัยมากขึ้น คือการที่ผู้โทรเปลี่ยนประเด็นไปยัง “ใบประกันมิเตอร์” พร้อมสอบถามว่ายังมีเอกสารดังกล่าวหรือไม่ เมื่อทราบว่าเอกสารสูญหาย จึงอ้างว่าสามารถให้ฝ่ายทะเบียนคัดสำเนาได้ และระบุจำนวนเงินประกันมิเตอร์เดิม 4,200 บาท ก่อนพยายามให้ผู้รับสายเตรียมกระดาษและปากกาเพื่อจดข้อมูล

            จากนั้นมีการชักนำให้เพิ่ม LINE ID ที่อ้างว่าเป็นของสำนักงานใหญ่ พร้อมให้แจ้งชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ โดยอ้างว่าจะมีฝ่ายทะเบียนติดต่อกลับเพื่อดำเนินการเกี่ยวกับเอกสารและขั้นตอนการลงทะเบียนต่อไป พฤติการณ์ดังกล่าวทำให้เกิดความกังวลว่า หากผู้รับสายหลงเชื่อและส่งข้อมูลสำคัญต่อ อาจนำไปสู่ความเสียหายด้านข้อมูลส่วนบุคคลหรือการเงินได้ ขณะที่การตรวจสอบล่าสุดพบว่า หมายเลข 081-854-4227 ที่ใช้ติดต่อผู้เสียหาย ไม่สามารถโทรกลับได้แล้ว โดยระบบโทรศัพท์แจ้งว่า “หมายเลขนี้อยู่ในระหว่างขอระงับการรับสายชั่วคราว”  มีข้อสังเกตว่าผู้เสียหายยื่นเรื่องเปลี่ยนมิเตอร์ตั้งแต่ช่วงสิ้นเดือนสิงหาคมและกำลังรอการดำเนินการ ก่อนจะมีบุคคลภายนอกติดต่อเข้ามาอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ พร้อมพูดถึงรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับเรื่องดังกล่าว ทำให้เกิดข้อสงสัยว่าข้อมูลผู้ยื่นคำขอถูกนำไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการหลอกลวงหรือไม่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดมุกดาหารควรเร่งตรวจสอบว่าเป็นต้นทางของข้อมูลหรือไม่ ตั้งแต่ขั้นตอนรับคำขอ การจัดเก็บข้อมูล การเข้าถึงข้อมูลของเจ้าหน้าที่ ไปจนถึงช่องทางอื่นที่อาจทำให้บุคคลภายนอกรับรู้ว่าประชาชนรายใดกำลังรอเปลี่ยนมิเตอร์ อีกประเด็นที่ต้องจับตาคือระยะเวลาการให้บริการ เพราะเมื่อเรื่องเปลี่ยนมิเตอร์ยังไม่แล้วเสร็จ แต่กลับมีสายภายนอกเข้ามาติดต่อในประเด็นเดียวกัน ย่อมทำให้ประชาชนเกิดความกังวลและต้องการคำตอบว่า กระบวนการให้บริการมีช่องโหว่หรือไม่ และข้อมูลเกี่ยวกับผู้ยื่นคำขอสามารถถูกเข้าถึงจากช่องทางใด กรณีนี้จึงมีคำถามสำคัญที่รอคำตอบอย่างน้อย 3 เรื่อง ได้แก่ เหตุใดการเปลี่ยนมิเตอร์จึงใช้เวลานาน ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ยื่นคำขอไปถึงบุคคลที่โทรเข้ามาได้อย่างไร และหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับบุคคลหรือหน่วยงานใด